Refund policy
Rückgabebedingungen
Wir haben ein 30-tägiges Rückgaberecht, das bedeutet, dass Sie 30 Tage nach Erhalt Ihres Artikels Zeit haben, eine Rückgabe zu beantragen.
Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, muss sich Ihr Artikel in demselben Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben – ungetragen oder unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Außerdem benötigen Sie die Quittung oder einen Kaufnachweis.
Um eine Rückgabe zu starten, navigieren Sie zu ihrem Kundenkonto und wählen dort den betroffenen Artikel aus.
Wenn Ihre Rückgabe akzeptiert wird, senden wir Ihnen ein Rücksendeetikett sowie Anweisungen, wie und wohin Sie Ihr Paket schicken sollen. Artikel, die ohne vorherige Rückgabeanfrage an uns zurückgesendet werden, können nicht angenommen werden.
Bei Fragen zur Rückgabe können Sie uns jederzeit unter info@lr-ecom.de kontaktieren.
Beschädigungen und Probleme
Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung direkt nach Erhalt und kontaktieren Sie uns sofort, wenn der Artikel fehlerhaft, beschädigt ist oder Sie den falschen Artikel erhalten haben, damit wir das Problem bewerten und beheben können.
Ausnahmen / nicht rückgabefähige Artikel
Bestimmte Artikel können nicht zurückgegeben werden, wie z. B. verderbliche Waren (wie Lebensmittel, Blumen oder Pflanzen), Sonderanfertigungen (wie Spezialbestellungen oder personalisierte Artikel) sowie Hygiene- und Pflegeprodukte (wie Kosmetik). Wir akzeptieren außerdem keine Rückgaben von gefährlichen Materialien, entzündbaren Flüssigkeiten oder Gasen. Bitte kontaktieren Sie uns, wenn Sie Fragen oder Bedenken zu einem bestimmten Artikel haben.
Leider können wir keine Rückgaben von reduzierten Artikeln oder Geschenkgutscheinen akzeptieren.
Umtausch
Der schnellste Weg, sicherzustellen, dass Sie den gewünschten Artikel erhalten, ist, den vorhandenen Artikel zurückzusenden. Sobald die Rückgabe akzeptiert wurde, können Sie den neuen Artikel separat bestellen.
Widerrufsrecht in der Europäischen Union – 14 Tage Bedenkzeit
Ungeachtet der obigen Bedingungen gilt: Wenn die Ware in die Europäische Union versendet wird, haben Sie das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen oder zurückzugeben. Wie oben beschrieben, muss sich der Artikel im gleichen Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben – ungetragen oder unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Außerdem benötigen Sie die Quittung oder einen Kaufnachweis.
Rückerstattungen
Wir benachrichtigen Sie, sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, und teilen Ihnen mit, ob die Rückerstattung genehmigt wurde oder nicht. Wenn sie genehmigt wird, erfolgt die Rückerstattung automatisch auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode innerhalb von 10 Werktagen. Bitte beachten Sie, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenunternehmen die Rückerstattung bearbeitet und verbucht.
Wenn mehr als 15 Werktage seit der Genehmigung Ihrer Rückgabe vergangen sind, kontaktieren Sie uns bitte unter info@lr-ecom.de.
______________________________________________________________________________________________
Return Policy
We have a 30-day return policy, which means you have 30 days after receiving your item to request a return.
To be eligible for a return, your item must be in the same condition that you received it – unworn or unused, with tags, and in its original packaging. You will also need the receipt or proof of purchase.
To start a return, please log in to your customer account and select the item you wish to return.
If your return is accepted, we will send you a return shipping label, along with instructions on how and where to send your package. Items sent back to us without first requesting a return cannot be accepted.
For any return-related questions, you can always contact us at info@lr-ecom.de.
Damages and Issues
Please inspect your order upon receipt and contact us immediately if the item is defective, damaged, or if you received the wrong item, so that we can evaluate the issue and make it right.
Exceptions / Non-returnable Items
Certain items cannot be returned, such as perishable goods (like food, flowers, or plants), custom products (such as special orders or personalized items), and hygiene or personal care products (such as cosmetics). We also do not accept returns for hazardous materials, flammable liquids, or gases. Please contact us if you have questions or concerns about a specific item.
Unfortunately, we cannot accept returns on sale items or gift cards.
Exchanges
The fastest way to ensure you get what you want is to return the item you have. Once the return is accepted, you can then place a separate order for the new item.
European Union 14-Day Cooling-Off Period
Notwithstanding the above, if the goods are shipped into the European Union, you have the right to cancel or return your order within 14 days, for any reason and without justification. As stated above, your item must be in the same condition that you received it – unworn or unused, with tags, and in its original packaging. You will also need the receipt or proof of purchase.
Refunds
We will notify you once we have received and inspected your return and let you know whether the refund was approved or not. If approved, you will be automatically refunded to your original payment method within 10 business days. Please note that it may take some time for your bank or credit card company to process and post the refund.
If more than 15 business days have passed since your return was approved, please contact us at info@lr-ecom.de.